成果が見えるレンズ カメラ
パーソナルペアはジーンズのカスタムメイドサービスです。
大量生産されて大量販売される商品の代名詞的存在であったジーンズが、一人一人の体に合わせてカスタムメイドされるのです。
しかも、価格はきわめて安く押さえられており、大量に販売されることがこのビジネスシステムが成立するための前提となっているのです。
パーソナルペアはコンピュータとデジタルデータの活用によって初めて可能となったシステムです。
完成した商品には一つ一つ個人サイズ、その他のデータを記録したバーコードが付いており、別の色を買い足したい場合などには、また店で採寸し直す必要はなく、バーコードから個人のデータを拾い出せばよいのです。
また、価格は六五ドルで、通常のジーンズよりわずかに高価という程度に設定されています。
商品を製造する段階から、一人一人の顧客が意識されるようになったのです。
しかもパーソナルな視点を保ち続けたまま、市場はさらにいっそう拡大していきます。
マスを追求することによる市場の拡大とパーソナルへのフォーカスという、これまで相反するものと考えられてきた二つのコンセプトが、パーソナルペアという商品の中で見事に共存するようになったのです。
それを可能にするために使われたのがｅビジネスです。
ｅビジネス化によって、マスの規模を確保しながら、パーソナルな顧客志向を貫くことができるようになったのです。
こう考えてみると、前項で述べたように、一人一人の個人へのフォーカスという意味において、時代は昔に戻っているように見えますが、市場としては確実に拡大しているわけL社のオーダーメイド・ジーンズ「パーソナルペア」は、職人がスーツを作っていた時代にまでアパレルビジネスを逆戻りさせてしまうといった画期的なコンセプトといえます。
らせん運動は円運動であると同時に、上昇運動でもあります。
時代はそのように動いているのではないでしょうか。
回りながら昇る、円の上における現在地としては、一周した結果として、元の位置に戻ってきているようにも見えますが、実際は一回りする前よりも一段高いところに昇っているわけです。
円運動は不可逆的な時代の流れですが、上に昇るために使われたエネルギーがｅビジネスだったのです。
で、実は先にも進んでいるのです。
つまり時代が単純に一つの輪の上を回っているのではなく、ちょうどネジのように、螺旋状（スパイラル）に回りながら上昇している、とイメージすることがよいように思えてきます。
ｅビジネスはスパイラルアップするためにあります。
コンピュータネットワークとインターネットは社会とビジネスをスパイラルアップさせるドアを開けるためのカギなのです。
これまでの円周上の変化を消費者の言葉で表すと、「便利になった」「安くなった」「快適になった」「早くなった」などとなります。
時代が前に進むことによって、常に一昔前よりもよい生活が実現されてきたのです。
消費者は常に、すでに市場にある商品やサービスを超えるようなもの、現在自分の使っているものよりもよい生活を実現してくれるもの、を選択していきます。
消費者によって選択されない限り、どれだけの時間と研究費を費やしたテクノロジーや商品であっても、時代を前に進めることはできません。
時代がただ単に円の上を回るだけの変化であるとすれば、それは一周すれば元に戻るだけの、永久に進化のない社会です。
しかし、現実の社会は様々なテクノロジーの出現によって、少しずつではありながらも上昇を続けてきたのです。
ところがこれまでの上昇角度は、その時代に生活する人々が意識できないほどに緩やかなものであったために、自分の立っているところが以前より高くなっていることに気付かなかったのです。
消費者によって認められることで、商品やテクノロジーが時代に融合してゆくことができるのです。
融合したテクノロジーや商品は時代を前に進める、言い換えれば、多くの人にとって、よりよい生活を作り出すエネルギーとなってきました。
そしてこれまでは多くのビジネスが、進化の方向を「円周上の前方」というイメージで進んできました。
前に出した商品よりも少しでもいい性能を、少しでも安く、便利に、と考えて、前に進んできたのです。
ところが円周運動がほとんど一周に近くなった現在、進む方向を見失いかけています。
ここで知っておくべきことは、消費者の側から「こんな商品が欲しい」「こんな生活がしたい」というリクエストは絶対に出てこない、ということです。
彼らは常に目の前に提示されたものの中から、「良さそうだ」と感じるものだけを選択します。
一般消費者にとって、それが実在しない段階で、自分の欲しているものをはっきりイメージすることは不可能です。
ですからそれを提供する側、つまりビジネスサィドからたえず提案していくことが求められているのです。
ところが現在、多くのビジネスがそれを提案する能力を失っています。
時代が一周した結果、消費者はもうすべてを所有してしまいました。
欲しいものなんか何もない、という状況は次第に一般化しつつあります。
すぐなくても「平面的」には。
まず時代が平面ではなく、螺旋構造であるというイメージを持つことです。
日々起こりつつある変化が回りながら昇ってゆく変化である、ということを意識することです。
回っているのですから、垂直方向から見た場合には当然もとの位置に戻ってくるのですが、水平方向から見たら一周する前に立っていた位置ではなくて、一段上がったところなのだ、ということを意識するのです。
そうすれば時代の変化の方向が見えてきます。
元の時代に戻っているようでいて、実は未来に向けて昇っているのです。
一段上昇するためのエネルギーとして、時代の最先端に現れたシールがコンピュータであり、コンピュータのネットワークであるインターネットなのです。
それを活用することで、初めて時代が最初の一周目をクリアして、さらにもう一歩前進し、同時に一段上昇します。
これまで本書が実例として取り上げてきたものはすべてこうした構造に当てはまるものです。
では、ワンラップ終えたあとにやってこようとしている、二周目の時代はどのような時代なのでしょうか。
ビジネスと消費者という関係性に関して言えば、私は、一人の王様に無数のサーバント（奉仕者）がいた時代ではないかと感じています。
エンドユーザーとしての王様のためだけに、たくさんの職人が自らの持つすべてのスキルを提供して、最良のものを作り出す。
その代償として、職人の生活が王様によって保証される、というような時代です。
これからの時代の消費者はまさに王様なのです。
これまで「お客様は神様です」という言葉がありました。
お客様、つまり消費者が神様であれば、ただ毎日感謝して、（時にはそういうフリをして）拝んでいればいいのです。
神様はわがままを言いませんから。
でも、これからお客様は王様になるのです。
王様はわがままです。
神様のようにただありがたがって拝んでいるのでは、選んでもらえません。
王様にはたくさんのサーバント=選択肢が与えられています。
そして職人たちはわがままな王様が満足できるものを作り、それを王様の好む方法で提示することでのみ命を長らえることができます。
それが彼らにとっての存在理由です。
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